Présentation
Whu qui sommes-nous ?
La Webhelp University est un organisme de formation au service des acteurs de la relation client. Nous intervenons sur la France entière, au travers de nos 7 sites et d'une équipe de 27 personnes dédiées à la conception et au déploiement des actions de formation.
Notre labo de veille, l’Innovation Learning Lab, nous permet de déployer les dernières innovations pédagogiques au service de nos clients : réalité virtuelle, customer centric, pédagogie inversée, ateliers & workshops, ou encore gamification de séquences clés.
Nos communautés d’apprentissage et de bonnes pratiques, la Learning Community, favorisent l’autonomie croissante des acteurs de la pédagogie et des apprenants.
Notre démarche d’évaluation de l’efficience, à 360°, Learning Efficiency Assessment, offre une approche unique sur le marché.
La WHU déploie ainsi une approche omnicanale : présentielle, blended, e-learning.
La WHU propose une approche interentreprise au travers de notre catalogue, et des réponses sur mesure pour nos clients en intra.
Depuis le mois de juillet 2021 la WHU est certifiée Qualiopi pour les actions de formation !
Les Axes d’intervention de la WHU
Recherche & Développement
Pour garantir à nos clients l'efficience la plus aboutie sur leurs projets de formation, la WHU France a créé une cellule de veille pour identifier les dernières innovations du marché, les tester, les évaluer et les déployer le cas échéant. L'Innovation Learning Lab nous permet ainsi de maintenir en permanence notre capacité d'intervention selon les plus hauts niveaux de qualité recherchés.
Communautés d’apprentissage et de pratiques
Pour garantir un alignement de nos pratiques pédagogiques et de nos standards de qualité, nous avons créé la Learning Community. Cette communauté de près de 100 personnes regroupent les acteurs qui interviennent sur les sujets de formation au sein de la WHU, et au sein des équipes formation de nos clients.
Au programme, des partages de pratiques, tips & quick wins, innovations présentées, pour capitaliser sur les enjeux d'ingénierie et d'animation de formation.
Nos formateurs concepteurs font l'objet de refresh réguliers en matière de compétences, en bénéficiant de programme de déploiement autour de projets et d'outils innovants.
Evaluation et mesures d’efficience
Une méthodologie d’analyse 360° du process d’apprentissage visant à l’améliorer en continue dès les 1ers jours d’un nouveau projet.
Une évaluation barométrique trimestrielle pour tout bénéficiaire de formation continue.
Toutes nos formations font l’objet d’une mesure de satisfaction à chaud et d’une évaluation à froid pour mesurer les effets sur l’activité.
Une promesse orientée client: Learning Efficiency Assessment
L’apprentissage
Appropriation qui permet à la personne d’agir
L’organisation
Permet, accélère, ralentit, favorise... le processus d’apprentissage
L’accompagnement
Place des pairs , des « appuis », des superviseurs
La webhelp University en France
Nous intervenons sur la France entière, au travers de nos 7 sites et de nos 27 formateurs dédiés à la conception et au déploiement des actions de formation.
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Metz
57070 - Metz
Gray
70100 - Gray
Caen
1 Rue Jean Perrin
14460 - Colombelles
Compiègne
98, Impasse des Terres au Prè des Iles
60610 - La Croix-St-Ouen
Fontenay Le Comte
85200 - Fontenay Le Comte
Montceau Les Mines
71300 - Montceau-les-Mines
Tourcoing
59200 - Tourcoing
Vitré
35370 - Etrelles
Châlon / S
71530 - Fragnes-La-Loyère
Organigramme
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Transverses
Caen
Compiègne
Fontenay Le Comte
Montceau Les Mines
Tourcoing
Vitré
Châlon / S
Tarifs des formations
| Missions | Coût jour | Coût forfaitaire |
|---|---|---|
Ingénierie de formationRecherche de cofinancements, stratégie Talent, pilotage de la formation, approche EDP, construction PDC, création de dashboard |
1200 € | |
Ingénierie de processObservations participatives, non participatives, définitions des process à retenir |
1200 € | |
Ingénierie pédagogiqueCréation de modules : Présentiels, e-learning, blended learning |
1100 € | |
Animation pédagogiqueEn présentielle ou classe virtuelle |
900 € | |
Animation ½ journéeEn présentielle ou classe virtuelle |
450 € | |
LEA - Learning Efficiency AssessmentMesure des effets sur l’activité réelle 360° |
4500 € | |
Flash diag qualitéIntervention évaluation à froid 360° |
1500 € | |
Intervention coachingIndividualisation des besoins accompagnement, évaluation, ajustement |
900 € | |
Intervention coaching ½ journéeIndividualisation des besoins accompagnement, évaluation, ajustement |
450 € | |
Création modules en réalité virtuelleSéquences 3D, 2D, inclusion vidéos, documents, animations pédagogiques |
A partir de 6000 € |
Chiffres WHU
L’année 2022 a été marquée par une activité soutenue, avec près 1 800 jours d’ingénierie qui ont été dédiés à la revisite de certains modules et à l’ingénierie sur mesure des projets de nos clients.
En 2023, le premier trimestre souligne un démarrage plus mesuré autour des projets inter et intra.
Nos indicateurs qualité soulignent la qualité d’écoute et l’expertise de nos intervenants, le professionnalisme de notre approche, dans la continuité de 2022.